1. Kapsam
Bu politika ChainLabs Plus ve Pro aboneliklerini kapsar. ChainLabs bir yazılım hizmetidir: grafikler, teknik göstergeler, yapay zekâ açıklamaları, alarmlar ve bülten sunar. Alım-satım işlemi yapmaz, para ya da varlık saklamaz, yatırım tavsiyesi vermez.
- Web üzerinden alınan abonelikler: ödeme, satıcı kaydı (Merchant of Record) olarak hizmet veren ödeme sağlayıcımız Creem tarafından alınır ve faturalanır; kart ekstrende Creem adı görünebilir.
- iPhone uygulamasında (App Store) ya da Android uygulamasında (Google Play) alınan abonelikler: iptal ve iade o mağazanın kurallarına tabidir ve mağaza üzerinden yapılır (5. madde).
2. İptal
- Aboneliğini istediğin an, gerekçe göstermeden iptal edebilirsin. Sözleşme ya da cayma bedeli yoktur.
- Web aboneliği: Hesap → Abonelik → “Aboneliği iptal et”. Aynı bölümdeki “Faturalar ve ödeme yöntemi” bağlantısı Creem müşteri portalını açar; oradan da iptal edebilir, faturalarını indirebilirsin.
- İptalden sonra yeni ödeme alınmaz. Ödediğin dönemin sonuna kadar planının tüm özellikleri açık kalır; dönem bitince hesabın Ücretsiz plana geçer, verilerin silinmez.
3. İade
- Ödemeler iade edilmez. Abonelik, ödeme anında erişimi açılan dijital bir hizmettir; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15).
- Bu yüzden satın almadan önce Ücretsiz planı denemeni öneririz. Yenileme istemiyorsan dönem bitmeden iptal et; iptalden sonra yeni ödeme alınmaz.
- Hatalı tahsilat düzeltilir: iptalden sonra alınan ödeme ya da aynı dönem için iki kez alınan ödeme iade edilir.
4. Hatalı tahsilat bildirimi
Hesabındaki e-posta adresinden destek@chainlabspro.com adresine yaz; ödeme tarihini ya da sipariş numarasını ekle. Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Düzeltme iadesi ödemenin yapıldığı karta yapılır; bankana göre 5–10 iş günü sürebilir.
5. App Store ve Google Play abonelikleri
- iPhone: Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler bölümünden iptal edilir. İade talebi Apple’ın reportaproblem.apple.com sayfasından yapılır; kararı Apple verir.
- Android: Play Store → Ödemeler ve abonelikler bölümünden iptal edilir. İade talebi Google Play üzerinden yapılır; Google Play politikası geçerlidir.
6. Yasal haklar
Bu politika, tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlamaz. Sorun ve şikâyetlerin için önce bize yazmanı rica ederiz; yanıt bulamazsan Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma hakkın saklıdır.